配送被改至江里，打烊仍“被营业”？商户投诉外卖平台涉嫌“变相限流”

据《郑州晚报》等媒体报道，近日四川广安与河北张家口多位餐饮商户在社交平台爆料，指称在未同意参与联合补贴活动后，疑似遭遇“淘宝闪购”（原“饿了么”）平台业务人员擅自修改店铺配送范围、营业时间等核心经营设置，严重影响商户正常自主经营。

四川广安餐饮店“蒸的煮的小食堂”负责人表示，因未同意参与平台某项活动，店铺配送范围随后被私自修改，导致大片陆地订单区域被删除，核心配送区竟被划至当地渠江江面上，造成店铺无法正常接收订单。经当地市场监管部门介入，该店铺配送范围虽得以部分恢复，但仍有部分核心客源区域被排除在外。

此外，河北张家口“辣不归精品鸭货沙城店”商户也反映，其店铺在已打烊时段被平台显示为“营业中”，导致深夜频繁遭到骑手电话滋扰。同时，店铺的起送价、促销活动及必点商品等关键设置也多次在未经沟通的情况下被业务经理随意篡改。

此类事件引发了法律界与行业对平台经济监管的关注。法律专家指出，商户入驻平台即构成服务合同关系，平台未经同意单方修改配送范围、营业时间等核心条款，已涉嫌违约并侵害商家的自主经营权。根据2025年12月起实施的《外卖平台服务管理基本要求》国家标准，平台不得干预商户自主定价权，亦不得对未参与活动的商户采取惩罚性措施。

业内分析认为，事件暴露出部分平台一线业务人员权限过高、内部管理风控缺失等问题。对于商户而言，当内部申诉机制失效时，往往需寻求市场监管部门介入维权。法律人士建议，受影响商家应系统性收集证据，通过向监管部门投诉或司法途径维护合法权益。在粤港澳大湾区推进平台经济规范化发展的背景下，建立透明、权责清晰且投诉畅通的经营环境，仍是构建健康行业生态的关键。