茉莉奶白联名杯被指冲洗时爆裂，品牌：下架并全额退款

10月29日，一名网友在社交平台发帖称，朋友购买了茉莉奶白与Chiikawa联名的玻璃水杯，在用水龙头冷水冲洗时，杯子突然爆裂，手被割伤，送院处理。帖文很快引发关注。发帖者当晚更新称，受伤的朋友已经完成手术，状态平稳，正在住院恢复；品牌负责人已联系上当事人，表示将前往看望并作出相应赔偿。

茉莉奶白官方账号最初在帖文评论区留言，表示情况已收到，品牌高度关注及重视，正在全面跟进中。

不止一位消费者反映易碎

10月30日，社交平台上陆续有其他消费者反映同一款联名杯的问题：有人称杯子易碎，有人称杯盖出现裂痕，也有人称通过外卖购入时，收到的杯子已经碎裂或带有裂痕。这些目前都还是消费者单方面的反馈，具体情况仍待核实。

这款联名杯是茉莉奶白万圣节限定周边，以“饮品＋玻璃杯”套餐形式出售，官方小程序显示最低售价为47元。其外包装的产品信息表标注，杯身主要材质为高硼硅玻璃，适用温度为0℃至100℃。

值得注意的是，按发帖者的说法，事发时只是冷水冲洗，并未装入热水。杯子为何会爆裂，目前还没有结论。

品牌回应：全渠道下架，套餐订单统一退款

10月30日，茉莉奶白就事件作出正式回应。品牌表示，已第一时间启动专项处置，全面开展溯源排查与风险核验；该款周边已在全渠道下架，同批次库存统一隔离封存。

退款方面，所有购买玻璃杯套餐的订单，品牌将统一作退款处理。多家门店的工作人员也确认该款水杯已经停售，并表示消费者带上购买凭证、照片等证据到对应门店，即可办理退款，杯子可交由门店回收。

对于受伤的消费者，品牌承诺全权负责、跟进到底。品牌同时表示，该款杯子具备合格的质检证明，但为消除公众疑虑，已安排专业第三方检测机构进行加急复检，检测结果将第一时间对外公布。

买了这款杯子的消费者怎么办

已经购买这款联名杯的消费者，可以留意两件事：一是凭购买凭证到购买门店或通过原购买渠道办理退款，不必等复检结果；二是在第三方复检结论公布之前，稳妥起见，可以先暂停使用这款杯子，改用家中其他水杯。

玻璃水杯是日常用品，这次事件的特殊之处在于，它是茶饮品牌联名营销中附带售卖的周边产品。茉莉奶白起源于深圳，主打花香鲜奶茶，2021年在深圳开出首家门店，截至2026年10月，全国门店已突破3000家。对门店众多的连锁品牌来说，周边产品的品控标准是否与饮品本身一样严格，是这次事件留给行业的问题。至于这款杯子到底为何爆裂，还要等第三方复检给出答案。